télétravail comporte - il des risques pour la santé ?

Santé et télétravail

Santé et télétravail :  Comment télétravailler dans de bonnes conditions ! 

Santé et télétravail : Est-ce compatible ? Le télétravail génère des impacts positifs pour  la santé des travailleurs comme la  diminution du stress et de la fatigue générés par les transports. Toutefois, le télétravail expose aussi les salariés à des contraintes ayant des conséquences pour leur santé physique et mentale comme les troubles musculosquelettiques, anxiété, addictions, etc.

Destiné  à toutes personnes soucieuse de la qualité de vie en télétravail , cet article vise à :

  • Faire connaître  les facteurs essentiels  pour télétravailler dans de bonnes conditions ;
  • Pointer  les points de vigilance en matière de télétravail ; 
  • Sensibiliser sur les  risques pour la santé physique et mentale des télétravailleurs

A travers un tableau synthétique, les facteurs permettant de travailler dans de bonnes conditions sont mentionnés et classés par famille à savoir : 

  1. Environnement physique et matériel
  2. Charge de travail
  3. Durée du travail
  4. Conciliation entre la vie professionnelle et la vie privée
  5. Variété des activités
  6. Management à distance
  7. Contrôle de l'activité
  8. Relations entre collègues
  9. Isolement social

Par ailleurs, les risques pour la santé des télétravailleur sont identifiés pour chaque thématique. 

1 - Environnement physique et matériel

 

 Télétravailler dans de bonnes conditions nécessite… Points de vigilance  Dommages possibles  
· Un  matériel adapté notamment : téléphone,  ordinateur récent, un écran plus grand, un double écran, un clavier amovible, un casque auditif, une souris « ergonomique », etc. 

• Une connexion internet fiable et qualité

· Un espace  de télétravail si possible  séparé des autres lieux de vie du domicile 

· Des  conseils   sur l'aménagement de son poste de travail : éclairage, positionnement de l'écran, etc.

· Une pause toutes les heures de 5 minutes afin d'assurer un repos visuel et d'éviter une posture statique trop longue. 

· Veiller à ce que le télétravailleur  dispose de mobilier approprié notamment siège ergonomique  et de matériel adapté : double écran, écran suffisamment grand, souris ergonomique, … 

· Utilisation du  matériel personnel  du télétravailleur (téléphone, ordinateur, etc.) perturbant la séparation entre la vie personnelle et la vie professionnelle 

 

· Troubles musculosquelettiques (cervicalgie, lombalgie, canal carpien, etc.)  dus à un mobilier  non adapté et/ou une absence de matériel 

· Troubles visuels liés au travail sur écran 

·Fatigue due à l'augmentation du temps de travail à cause des pertes de temps pour résoudre des problèmes techniques  

· Anxiété de ne pas rendre son travail dans les délais impartis en raison d'un manque de performance du matériel 

· Baisse de l'estime de soi et de la confiance en soi dû à la difficulté de rendre un travail de qualité (qualité empêchée)

·Extension de la disponibilité notamment en cas de recours à son téléphone personnel (appel clients pendant les temps de repos)

2 - Charge de travail

 

Télétravailler dans de bonnes conditions nécessite  Points de vigilance Dommages possibles
· Une charge de travail adaptée au télétravail et compatible avec la performance des outils numériques mis à la disposition du télétravailleur et de sa connexion internet.  

· Une clarification par la hiérarchie du  mode de  répartition de la charge de travail entre télétravailleurs et non-télétravailleurs 

 

· Charge de travail importante causée par   des  aléas :  dysfonctionnements du matériel informatique, interruptions inopinées dans le travail par des tâches non prévues, etc.

· Repérer les situations de  suractivité 

· Veiller que le télétravail n'entraîne pas un transfert  de la charge de travail des télétravailleurs vers leurs collègues non télétravailleurs ou inversement

· S'assurer que la charge de travail fait l'objet d'une concertation avec le manager notamment en début d'année, avec la définition des objectifs à atteindre.

· Attention aux objectifs peu clairs et imprécis 

 

· Fatigue 

· Troubles cognitifs 

· Syndrome d'épuisement professionnel (burn-out)

· Maladies cardio-vasculaires

· Tensions entre collègues dues à un ressenti d'injustice organisationnelle en matière de répartition de charge de travail 

 

3 - Durée du travail

Télétravailler dans de bonnes conditions nécessite … Points de vigilance Dommages possibles 
· Des heures de travail avec une heure de début et de fin 

· Des pauses régulières sans oublier le temps de déjeuner 

· Evaluer la charge de travail du télétravailleur en tenant compte du travail réel : aléas dus aux dysfonctionnements du matériel informatique, ...

· S'assurer que la charge de travail fait l'objet d'une concertation avec le manager notamment en début d'année, avec la définition des objectifs à atteindre.

· Attention aux objectifs peu clairs et imprécis 

 

· Fatigue 

· Syndrome d'épuisement professionnel (burn-out)

 

4 - Conciliation entre la vie professionnelle et la vie privée

Télétravailler dans de bonnes conditions nécessite… Points de vigilance  Dommages possibles 
· Contact et sollicitation  uniquement pendant les plages horaires de disponibilités définies au préalable avec le manager et le télétravailleur

· Des  horaires de réunions en visioconférence comptables avec la vie familiale 

· Une  organisation personnelle de travail et d'un environnement physique (pièce séparée si possible) permettant de scinder la sphère privée et celle professionnelle

· Une certaine autonomie dans la gestion de son temps 

· S'assurer que les salariés ne dépassent pas les durées maximales légales de travail et disposent de la durée minimale de repos à savoir :

–Durée maximale  par jour : 10 h (L.3121-18 CT)
– Durée maximale hebdomadaire moyenne sur 12 semaines : 44 h (L.3121-22 CT)
– Durée maximale  par semaine : 48 h (L.3121- 20 CT)
– Repos quotidien : 11 h  (L. 3131-1 CT)
– Repos hebdomadaire : 35 h (L3132-2 CT)

· Prêter une attention particulière au respect du droit à la déconnexion 

 

· Porosité entre la vie au travail et hors travail 

· Troubles de l'humeur

· Anxiété 

· Burn-out 

· Conflits d'ordre privé générés par une fragilisation de l'équilibre travail- famille

5 - Variété des activités

Travailler dans de bonnes conditions nécessite… Points de vigilance  Dommages possibles
· Des activités variées et intéressantes

· L'apprentissage  de nouvelles choses  

· Veiller à ce que le télétravailleur  réalise un point avec son manager sur ses activités confiées 

· S'assurer que les activités en télétravail ne soient pas monotones pouvant entraîner de la frustration et de l'ennui

· Identifier les activités à réaliser plutôt en télétravail et celles les plus adaptées en présentielle 

 

· Monotonie et ennui

· Troubles de l'attention et du sommeil

· Troubles de la perception du temps générateurs de mauvaises performance dans l'entreprise 

6 -Management à distance

Télétravailler dans de bonnes conditions nécessite… Points de vigilance  Dommages possibles 
· Des relations avec le management basées sur la confiance 

· Une communication claire au niveau de la direction et du management apportant de la visibilité à la situation de l'entreprise

· La reconnaissance de la part du manager du travail et des efforts fournis 

· La prise en compte des souhaits de formation et d'évolution professionnelle 

· Une implication dans les décisions et les projets des salariés  

 

 

· S'assurer que les managers :

– Disposent de tous les moyens pour manager à distance

– Ont été formés au management à distance

– apportent de la reconnaissance et du soutien aux salariés

· Sensibiliser les managers aux risques d'addictions (alcool, drogues, médicaments, etc.)

 

· Sentiment d'isolement, de frustration, de lassitude ou d'injustice 

· Perte d'estime de soi pouvant conduire à un désengagement des télétravailleurs dans leur activité professionnelle 

7 - Contrôle de l'activité

Télétravailler dans de bonnes conditions nécessite Points de vigilance Dommages possibles 
· L'établissement d'une relation de confiance avec les télétravailleurs 

· Une connaissance de tous les systèmes de surveillance mis en place y compris les systèmes de contrôles techniques

 

· Contrôle abusif , exercé de façon excessive,  non justifié,  sans consultation au préalable du CSE et information du salariés 

. Non respect de la vie privée 

. Interdictions :

– une surveillance constante au moyen de dispositifs vidéo (tels qu'une webcam) ou audio ;

– le partage permanent de l'écran et/ou l'utilisation de "keyloggers" (logiciels permettant l'enregistrement des frappes au clavier effectuées par une personne sur un ordinateur) ;

– une obligation pour le salarié d'effectuer très régulièrement des actions pour démontrer sa présence derrière son écran comme cliquer toutes les X minutes sur une application ou prendre des photos à intervalles réguliers

· Mal-être 

· Pression psychique 

 

8 - Relations entre collègues

Télétravailler dans de bonnes conditions nécessite… Points de vigilance  Dommages possibles 
· Un collectif de travail fondé sur la confiance, la loyauté, la coopération et la solidarité 

· Des moments d'échanges et de convivialité entre collègues

· Une intégration des nouveaux embauchés via un système de tutorat 

 

· Manque d'équité dans la répartition de la charge de travail 

· Qualité de l'intégration au collectif de travail  des nouveaux embauchés

 

· Isolement social 

· Mal-être et anxiété occansionnée notamment par une absence d'entraide edans le travail 

 

9 - Isolement social

Télétravailler dans de bonnes conditions nécessite… Points de vigilance Dommages possibles 
· Des outils pour communiquer avec les autres collègues

· Des contacts fréquents  avec son manager,  ses collègues et l'entreprise 

· La participation  à des projets collectifs 

· Des  informations régulières  concernant la vie de l'entreprise 

· Des entretiens individuels (professionnel, évaluation)

· Un accès à la formation et aux possibilités de déroulement de carrière. 

 

· Repérer les personnes qui ne donnent pas de nouvelles 

· Identifier les  approches managériales et RH favorisant l'invisibilité des salariés 

· Mise à l'écart des collègues qui jugent le salarié en télétravail "privilégié"

 

 

· Mal-être 

· Dépression 

· Addictions (alcool, médicaments, etc.)

· Emotions négatives 

 

Santé et télétravail : Quels sont les points de vigilance ?